민원처리프로세스

접수

• 인터넷 홈페이지
• 전화, 우편, 방문
• 외부 기관 등
• 민원인 앞 접수 사실 통보

사실확인

• 접수 내용 검토
• 사실 관계 확인
• 외부 기관 등
• 원인 규명

처리

• 처리결과 통지(전화 또는 E-mail 등)
• 필요시 보상 및 합의

종결

• 발생 원인 분석
• 필요 시 제도 개선
• 직원 교육 등