민원처리프로세스

민원처리프로세스
접수
- 인터넷 홈페이지
- 전화, 우편, 방문
- 외부 기관 등
- 민원인 앞 접수 사실 통보
사실확인
- 접수 내용 검토
- 사실 관계 확인
- 외부 기관 등
- 원인 규명
처리
- 처리결과 통지(전화 또는 E-mail 등)
- 필요시 보상 및 합의
종결
- 발생 원인 분석
- 필요 시 제도 개선
- 직원 교육 등
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