민원처리프로세스
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접수
- 인터넷 홈페이지
- 전화, 우편, 방문
- 외부기관 등
통지/사실확인
- 민원접수 통지
- 접수내용 검토
- 사실확인 및 경위조사
- 원인규명
처리 및 종결
- 처리결과 통지
(전화 또는 이메일 등)
사후관리
- 발생원인 분석
- 필요시 제도개선
- 직원교육 등
- 금융소비자보호체계
- SC제일은행의 금융소비자보호 체계를 안내해드립니다.
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